DIGITAL SQUADブログ

以前ソフトウェアダウンロードカードにて購入したAdobe Creative Cloudの3ヶ月版が期限切れとなり、後日Illustratorの単体サブスクリプションを同じくソフトウェアダウンロードカードで購入。
アクティベーションを済ませ、Webの「プラン情報」でも有効になっているのにCreative Cloudの画面で更新して認証されない。

仕方なくサポートのメンバーシップの更新、延長、再開にてチャットをしたが、対応してくれた方いわく、以前のCreative Cloudのライセンス情報が残っており、今回はIllustratorの単体サブスクリプションでCreative Cloudのライセンスは無効だったので認証されなかったとのこと。

新規に製品をサブスクリプションする場合はサインアウトするようにお願いしている、との事なので更新できない場合はとりあえずサインアウトしてみると解消するかもしれない。
ダメな場合もチャットサポートを受ければ解決できるはず。